| Q |
醬類產品如何保存？ |
| A. |
志斌醬品無添加防腐劑及人工色素，未開封前陰涼處放置即可。開封後請冷藏，勿離開冷藏超過2小時，建議3個月內食用完畢品質最佳。
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| Q |
是否提供分裝服務？ |
| A. |
志斌提供全系列產品分裝服務，以12瓶裝為一單位。如需送禮手提紙袋，請提前說明。
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| Q |
註冊官網會員有哪些好康優惠？ |
| A. |
官網將不定期推出會員優惠活動，加入官網會員，未來可優先享有會員專屬商品優惠價。
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| Q |
公司行號送禮、團體或個人訂購數量較多，會有更多優惠折扣嗎？ |
| A. |
訂購數量較多，請以電話方式聯絡客服，由專人為您服務，電話07-6281191。
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| Q |
如何訂購？ |
| A. |
1、電話：07-6281191（週一～週五，上午8：30～下午5：00）
2、傳真：07-6281077（官網下載訂購單，填寫並傳真後請務必來電與我們確認）
3、臉書私訊：請搜尋「志斌豆瓣醬」
4、官方LINE：ID帳號請搜尋@cheer.bean
5、官網：請先註冊會員，不定期享會員價
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| Q |
目前提供哪些付款方式？ |
| A. |
1、貨到付款（官網、電話、傳真、臉書FB、7-11賣貨便、官方LINE訂購皆適用）
2、線上刷卡（僅適用官網訂購）
3、虛擬ATM轉帳（僅適用官網訂購）
◆官網結帳時選擇ATM轉帳後，系統會自動產生一組對應該訂單的ATM轉帳帳號。請您記下此組ATM帳號，使用實體ATM或網路ATM轉帳時輸入此組帳號即可。ATM虛擬帳號繳費請留意：不接受臨櫃匯款。如遇訂單金額超過新台幣3萬元，而ATM無法跨行轉帳或因ATM機台介面不同而無法轉帳成功時，建議改選【繳費】功能即可。
4、街口支付（僅適用官網訂購）
5、LINE Pay（臉書FB、官方LINE訂購適用）
6、轉帳匯款（官網不適用）
台灣銀行岡山分行（銀行代號／004）
戶名：志斌食品股份有限公司
帳號：0600-0109-0916
◆若選擇轉帳匯款，請電話、傳真、臉書FB或官方LINE私訊訂購，匯款後請務必將「轉帳證明」或「帳號後五碼」告知服務人員即可。
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| Q |
運費如何計算？ |
| A. |
由統一黑貓宅急便配送，依產品不同溫層分開配送及計算運費，單筆合計消費金額折扣後：
◆台灣本島：
1、滿3000元：享台灣本島單一地點免運費
2、未滿3000元：常溫運費150元／冷凍運費250元
◆外島運費：
1、離島常溫運費另計，請洽客服07-6281191
2、恕無提供外島冷凍配送服務
◆超商取貨不付款:
全家超商及7-ELEVEN超商皆為60元運費。
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| Q |
運送相關說明？ |
| A. |
1、訂單成立並完成付款後（貨到付款除外），將於3個工作天內出貨（不含宅配日；特殊商品不在此限）。
2、星期六日、國定例假日不出貨（因物流宅配不出車，若有特殊需求，請來電訂購07-6281191）。
3、當天宅配到府時間，依照當日宅配車路線、貨量等因素為主，無法百分百保證依照填寫希望時段到達。尤其中秋節、春節前夕物流配送繁忙，還請提前下單訂購，此段期間商品若有延誤（約1-2天），恕不接受退換貨或退款申請，請您見諒。
4、颱風假停止配送：經政府公告停止上班，該停班地區將取消配送服務，商品將延至下一個工作日進行配送。
5、提醒您貨到付款未取／拒收件，未來無法使用貨到付款形式服務。請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。
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| Q |
非官網訂購（採電話、傳真、臉書、LINE訂購），如何修改／取消訂單？ |
| A. |
為維持產品品質，志斌採預約量產制，訂單一經確認後即進行製作包裝，若訂單變更或取消，請務必於「到貨日前3天」來電或是來訊。
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| Q |
官網訂購，如何修改／取消訂單？ |
| A. |
1、修改訂單（更改訂購內容、送貨地址等資訊）
訂單送出後即無法修改訂單內容，如需修改，您可由「會員登入」登入帳號，取消訂單後再重新下單。
2、取消訂單
訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號，自行取消訂單。由「會員登入」登入帳號，進入「訂單查詢／問答／退貨查詢」狀態，點選「取消訂單」，該筆訂單即完成取消訂單。
◆訂單取消後即無法復原。
◆若訂單商品已進入包裝作業，請恕無法為您取消訂單。
◆提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時頁面為主！
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| Q |
如何辦理退換貨？ |
| A. |
退換貨須知
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1、志斌食品僅提供【退貨不換貨】服務。
依據消保法規定，消費者享有商品到貨內七天猶豫期之權益。
2、若要辦理退貨，請務必於收到商品7日內通知志斌客服人員（電話、臉書、官方LINE）並寄回，逾期恕不受理。
3、需在收到商品7天內自行負擔運費寄回，退貨地址:820高雄市岡山區嘉華路27-1號 。
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退換貨辦法
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1、商品尚未超過7天鑑賞期，並聯絡客服人員（電話、臉書、官方LINE），以便讓客服了解商品狀況。
2、如是品質問題，志斌會協助退貨並換寄新品，運費及再配送商品由志斌負責。
3、退貨並退款：匯入您指定的帳戶內。如是個人因素退款客人必須承擔來回運費（並統一由志斌聯繫貨運收回商品）及退款手續費30元。
4、退回之商品須保持商品本體、附件、內外包裝、贈品及所有隨附文件或資料的完整性。(品質異常除外:外包裝破損、瓶蓋安全鈕浮起、破瓶。)
5、商品附件、原發票、贈品等皆需齊全，若上述品項毀損或遺失，恕無法接受退貨。
6、包裝外箱皆屬商品，退貨時需一併退回。
7、商品需保持完好無毀損，且不影響二次銷售。
8、食品請勿拆封試吃，開封後恕不退貨。
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